Buku ini Menerangkan tentang Fenomena sertifikasi Sistem Manajemen Mutu atau SMM ini juga menjalar ke dunia perpustakaan. Beberapa tahun terakhir ini banyak perpustakaan yang mengajukan aplikasi Sertifikasi SMM ISO 9001. Namun apa arti sebenarnya SMM ISO 9001 tersebut bagi sebagian pustakawan dan tenaga teknis perpustakaan masih samar-samar. Untuk memberikan informasi umum atau pengenalan tenta…